汽車(chē)及零部件居商品投訴首位

哪些商品和服務(wù)投訴量多？昨天，省消保委公布了系統受理投訴情況統計。2016年上半年，全省各級消保委共接到消費者投訴5765件，受理5762件，涉案1787.92萬(wàn)元。其中，在商品類(lèi)投訴中，投訴量居前五位的有：汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、食品、服裝和鞋。

汽車(chē)及零部件是投訴重災區之一，據悉，上半年消費投訴435件，與去年同期相比，升幅為16.27%。

“首先是質(zhì)量問(wèn)題多。如發(fā)動(dòng)機、變速箱、底盤(pán)、儀表盤(pán)等主要部件，在使用不長(cháng)的時(shí)間內就出現漏油、漏氣、怠速不穩、表盤(pán)不準等問(wèn)題，消費者花幾萬(wàn)甚幾十萬(wàn)購買(mǎi)的商品，卻不敢放心使用。”省消保委負責人表示，其次是售后服務(wù)，車(chē)出了故障，多次送修仍不能排除，也成了車(chē)主的煩惱，“一些4S店在維修過(guò)程中，使用零部件有貓膩，原廠(chǎng)、正廠(chǎng)以及副廠(chǎng)產(chǎn)品，質(zhì)量保障差異很大，在汽車(chē)維修過(guò)程中，維修合同標注不明，消費者權益很難得到保障。”

在購車(chē)時(shí)，合同也存在不規范的問(wèn)題。例如當下車(chē)貸按揭“零費率”的優(yōu)惠活動(dòng)不少，但車(chē)貸“零費率”不等于零手續費，經(jīng)營(yíng)者在售車(chē)時(shí)淡化了后者的費用，導致購車(chē)糾紛。此外，保證金在合同中有相關(guān)約定，部分消費者簽約時(shí)沒(méi)有注意，往往因未履行或未履行合同，導致保證金變成了違約金。

近幾年，新車(chē)的車(chē)內氣味，也成為車(chē)主的關(guān)注焦點(diǎn)。部分新車(chē)疑似裝飾材料甲醛超標，也導致消費者投訴增多。